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Sistema informativo Segnalazioni URP

I report presentati in questa sezione hanno origine dalle informazioni contenute nel sistema regionale di registrazione delle segnalazioni. Ogni segnalazione viene registrata nel database, imputandola a una struttura semplice (es. Chirurgia 1, Ostetricia, ecc.) e attribuendole una voce della classificazione CCRQ - URP - RER (pdf, 105.85 KB).

Il “sistema" (pdf, 132.93 KB) si basa su una mappatura nel dettaglio delle organizzazioni (Aziende sanitarie pubbliche), con riferimento alle macrostrutture (Azienda, Presidio, stabilimento, Distretti), al sistema delle responsabilità (Dipartimento, struttura complessa, struttura semplice) e alla funzione (area ospedaliera, assistenza primaria, ecc.). Il database è così composto dalle informazioni relative alle segnalazioni inserite.

Il sistema informativo regionale consente di rilevare tutte le segnalazioni (pdf, 15.25 KB) provenienti dall’utenza, classificandole secondo le categorie: reclami, elogi, suggerimenti, rilievi, impropri. Non vengono registrati i contatti informativi intercorsi con l'Azienda nella interfaccia del cittadino–utente con l’Ufficio relazioni con il pubblico delle Aziende sanitarie.

Per un corretto utilizzo del supporto informatizzato comune le Aziende hanno inoltre condiviso un manuale.

 

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pubblicato il 2013/03/04 16:00:00 GMT+2 ultima modifica 2019-10-03T10:35:11+02:00

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