Le segnalazioni dei cittadini agli uffici relazioni col pubblico. Report regionale 2006

Da alcuni anni nella nostra regione, si è intrapreso un cammino per rendere sistematica la rilevazione delle segnalazioni al fine di poter monitorare un percorso che necessariamente va gestito e presidiato in tutte le sue fasi.

Per facilitare il compito di monitoraggio delle segnalazioni è stato predisposto un software che rende possibile l’immediata visione dei dati per un utilizzo aziendale delle informazioni e accresce la possibilità di confronto sia longitudinale sia interaziendale.

Nel volume:

• Il sistema informativo delle segnalazioni dei cittadini
• Segnalazioni pervenute agli Uffici Relazioni con il Pubblico

- Le segnalazioni in generale – Andamento 2003/2006

- Le tipologie di segnalazione rispetto a differenti dimensioni della qualità (categorie CCRQ)

- Le segnalazioni nelle Aziende della RER

- Le segnalazioni in differenti contesti di cura (le funzioni assistenziali).

- Gli esiti delle segnalazioni

- Le segnalazioni di interesse per la gestione del rischio.